Политика урегулирования спорных вопросов

Дата публикации: 27.04.2026 · Дата вступления в силу: 27.04.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок рассмотрения и урегулирования спорных вопросов, возникающих при использовании мобильного приложения и интернет-ресурса Media Market (media-market.kz).

Media Market является цифровой площадкой объявлений, предоставляющей Пользователям техническую возможность размещать объявления, взаимодействовать друг с другом и заключать сделки.

Компания стремится к эффективному, прозрачному и справедливому процессу урегулирования спорных ситуаций между Пользователями.

2. Обработка персональных данных при рассмотрении споров

При рассмотрении спорных вопросов Media Market может обрабатывать персональные данные, содержащиеся:

• в обращениях Пользователей;
• в переписке внутри приложения;
• в объявлениях;
• в предоставленных доказательствах (скриншоты, фото, видео и иные материалы).

Обработка осуществляется исключительно в объеме, необходимом для:

• рассмотрения обращения;
• установления обстоятельств ситуации;
• организации взаимодействия сторон;
• принятия мер по результатам рассмотрения.

Media Market вправе передавать информацию:

• другой стороне спора — в пределах необходимого для рассмотрения;
• государственным органам — при наличии законного запроса.

3. Принципы урегулирования спорных вопросов

Media Market осуществляет урегулирование спорных вопросов на основе следующих принципов:

• добровольность участия сторон;
• доступность процесса для всех Пользователей;
• беспристрастность и нейтральность;
• своевременность рассмотрения;
• конфиденциальность информации;
• соблюдение законодательства Республики Казахстан;
• постоянное улучшение качества сервиса.

4. Ответственность Пользователей

Пользователь самостоятельно несет ответственность за:

• свои действия и бездействие в приложении;
• достоверность информации, размещенной в объявлениях;
• исполнение договоренностей с другими Пользователями;
• законность размещаемых материалов;
• использование приложения в соответствии с правилами.

Пользователь обязуется своими силами и за свой счет разрешать споры и претензии третьих лиц, возникшие в связи с использованием Media Market.

Если действия Пользователя привели к предъявлению претензий к Media Market со стороны третьих лиц или государственных органов, Пользователь обязан:

• предоставить необходимую информацию;
• содействовать в урегулировании ситуации;
• возместить причиненные убытки, включая штрафы и судебные расходы (при наличии оснований).

5. Ограничение ответственности Media Market

Media Market не является стороной сделки между Пользователями и не несет ответственность за:

• качество товаров или услуг;
• достоверность объявлений;
• исполнение обязательств между Пользователями;
• передачу товара, оплату, доставку, возврат;
• действия или бездействие Пользователей.

Media Market предоставляет исключительно техническую платформу для взаимодействия.

6. Случаи участия Media Market в споре

Media Market может участвовать в рассмотрении спорной ситуации в следующих случаях:

• поступление жалобы на Пользователя;
• размещение ложной или вводящей в заблуждение информации;
• нарушение правил использования приложения;
• оскорбительное или неадекватное поведение;
• мошеннические действия или подозрения на них;
• использование чужих данных, фото или материалов;
• нарушение законодательства Республики Казахстан;
• размещение запрещенного контента.

Media Market вправе:

• запросить дополнительные материалы;
• ограничить доступ к объявлению;
• временно или полностью заблокировать аккаунт;
• удалить объявления или профиль.

7. Порядок подачи обращения

Для рассмотрения спорного вопроса Пользователь может обратиться:

• через функционал приложения;
• через форму обратной связи на сайте media-market.kz;
• через службу поддержки.

В обращении рекомендуется указать:

• номер телефона, связанный с аккаунтом;
• дату и время ситуации;
• описание проблемы;
• ссылку или ID объявления;
• доказательства (скриншоты, фото, видео);
• предложения по решению ситуации.

8. Рассмотрение обращений

Media Market рассматривает обращения Пользователей в срок до 14 календарных дней с момента получения.

В отдельных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка или сбор информации.

Media Market вправе:

• запросить дополнительные сведения;
• отказать в рассмотрении обращения при отсутствии достаточных данных;
• признать жалобу необоснованной при отсутствии подтверждений.

9. Недобросовестные обращения

Обращения могут быть не рассмотрены, если:

• не содержат достаточной информации;
• не позволяют идентифицировать Пользователя;
• не содержат доказательств;
• носят заведомо ложный характер.

10. Рекомендации Пользователям

Для снижения риска спорных ситуаций Пользователям рекомендуется:

• проверять информацию о других Пользователях;
• не передавать личные данные третьим лицам;
• не отправлять денежные средства без проверки сделки;
• использовать только официальные каналы связи;
• сохранять переписку и доказательства;
• сообщать о подозрительных действиях в поддержку.

11. Мошенничество и безопасность

В случае подозрения на мошенничество Пользователю рекомендуется:

• обратиться в службу поддержки Media Market (support@media-market.kz);
• обратиться в правоохранительные органы;
• принять меры по защите своих средств и данных.

Media Market содействует в рамках своих возможностей, но не заменяет государственные органы.

12. Права субъектов персональных данных

Пользователь имеет право:

• запрашивать информацию о своих данных;
• требовать изменения или удаления данных;
• получать информацию о целях обработки;
• обращаться в поддержку по вопросам персональных данных.

Media Market вправе запросить подтверждение личности для защиты от злоупотреблений.

13. Заключительные положения

Используя Media Market, Пользователь соглашается с настоящей Политикой.

Media Market вправе вносить изменения в документ.

Актуальная версия размещается на сайте: media-market.kz.