Политика возвратов Интернет-ресурса Media Market

Дата публикации: 27.04.2026 · Дата вступления в силу: 27.04.2026

Настоящая Политика возвратов интернет-ресурса Media Market (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств по заключенному Соглашению между Пользователем и Компанией.

Порядок направления заявления

Возврат осуществляется Пользователем в следующем порядке:

1. Пользователь направляет в адрес Компании электронное письмо с описанием ситуации и приложением следующих материалов:

• Номер телефона (логин аккаунта);
• Заявление на возврат в произвольной форме;
• Подтверждение оплаты (при наличии);
• Иные материалы, подтверждающие факты, описанные в обращении.

Идентификация заявителя

Компания вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для идентификации и предотвращения злоупотреблений.

Общие положения о возврате

• Возврат осуществляется с учетом условий Соглашения и внутренних документов Media Market;
• Пополненные, но неиспользованные средства доступны к возврату тем же способом в течение 14 дней;
• Возврат невозможен при пополнении через терминалы или сторонние анонимные способы оплаты;
• Возврат услуг возможен только при условии, что услуга не была использована;
• Любое использование функционала считается фактом оказания услуги;
• Бонусы и поощрения не подлежат возврату;
• Частичный возврат не осуществляется;
• Возврат осуществляется на баланс или иным способом по решению Компании;
• Компания вправе самостоятельно определить способ возврата.

Обработка персональных данных при возврате

Компания обрабатывает персональные данные исключительно для:

• идентификации пользователя;
• рассмотрения заявления;
• выполнения возврата.

Сроки возврата

Срок возврата денежных средств составляет до 7 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых данных.

Срок хранения данных

Материалы, предоставленные Пользователем, хранятся в течение срока рассмотрения заявления и исполнения возврата, а также в рамках требований законодательства РК.

Основания для отказа

• Средства были использованы полностью или частично;
• Не предоставлены необходимые данные;
• Данные являются недостоверными;
• Выявлены признаки злоупотребления или мошенничества;
• Пользователь получил бонусы или иные преимущества;
• Нарушены правила сервиса.

Дополнительно

Вопросы возврата через банки регулируются договором между Пользователем и банком.

Компания оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин при выявлении подозрительных действий.

Все споры регулируются законодательством Республики Казахстан.

Контакты

Для направления заявления о возврате: support@media-market.kz